Inteligența artificială nu mai este doar o unealtă auxiliară în hoteluri, ea devine un actor principal. O cercetare publicată recent în International Journal of Hospitality Management atrage atenția asupra unei schimbări de paradigmă: rolurile manageriale clasice sunt preluate treptat de sistemele de „management algoritmic” (AM)., anunță TechXplore.
Curățenia, programările de lucru, distribuirea personalului sau analiza eficienței sunt doar câteva dintre sarcinile care, odinioară, țineau de intuiția și experiența umană. Astăzi, algoritmii decid când, cine și unde trebuie să intervină.
„Managementul algoritmic transformă modul în care funcționează hotelurile, de la programarea turelor la atribuirea sarcinilor. Algoritmii iau decizii care, în trecut, erau apanajul managerilor umani”, explică Brana Jianu, cercetătoare la Universitatea din Surrey și autoarea principală a studiului.
De la manageri la antrenori
Cercetarea, realizată de echipe de la Universitatea din Surrey și Oxford Brookes University, a analizat prin interviuri și discuții cu 22 de manageri de hotel și specialiști în ospitalitate modul în care AM influențează creativitatea, colaborarea și dezvoltarea angajaților.
Rezultatul? Un nou tip de conducere devine esențial, managerul-coach, nu managerul-supervizor. În loc să controleze, acesta trebuie să inspire, să empatizeze, să comunice și să medieze relația dintre angajat și tehnologie.
„Această transformare nu este doar despre adoptarea tehnologiei, ci despre umanizarea locului de muncă. Personalul trebuie să rămână în centrul ospitalității, altfel riscăm înstrăinarea angajaților și pierderea valorii umane a serviciilor oferite”, avertizează Jianu.
Cum poate supraviețui managerul uman
Pentru a supraviețui și a rămâne relevanți într-un peisaj hotelier tot mai tehnologizat, managerii trebuie să își adapteze profund abordarea. Studiul propune trei direcții esențiale pentru această tranziție. În primul rând, este necesară o transparență reală în comunicarea deciziilor algoritmice. angajații au dreptul să înțeleagă cum și de ce iau mașinile anumite hotărâri care le afectează munca.
Această deschidere contribuie la menținerea încrederii și la diminuarea sentimentului de alienare. În al doilea rând, inteligența emoțională devine o competență critică: managerii trebuie să își asume rolul de coach, să asculte, să susțină, să empatizeze și să ghideze echipele prin schimbările continue.
În fine, chiar și în contextul unor procese tot mai standardizate, este vital să se păstreze un spațiu pentru creativitate. Adaptabilitatea și ideile umane rămân esențiale pentru ca ospitalitatea să nu-și piardă sufletul.
Ospitalitate fără oameni?
Industria ospitalității se află într-un punct critic. Deși algoritmii pot eficientiza procesele, esența ospitalității rămâne profund umană. Clienții nu caută doar camere curate sau check-in automatizat, caută interacțiune, grijă, personalitate.
În concluzie, managerul de hotel nu dispare, dar trebuie să se reinventeze. Nu mai este omul care dă ordine, ci cel care construiește punți între om și mașină, între angajați și algoritmi.
„Este timpul să regândim complet ce înseamnă să fii manager al unui hotel. Nu este o dispariție, ci o metamorfoză”, spun autorii studiului.
