Apelurile telefonice, cândva principalul mod de comunicare, induc acum anxietate multor persoane din Generația Z, un fenomen cunoscut sub numele de „telefobie”, transmite CNBC. Liz Baxter, consilier de carieră la Nottingham College, definește telefobia drept „o teamă sau o anxietate legată de efectuarea și primirea apelurilor telefonice”. Ea atribuie acest lucru dependenței generației de mesaje text, note vocale și rețele sociale, care au înlocuit apelurile tradiționale ca funcție principală a smartphone-urilor.
Din cauza acestei lipse de experiență, mulți studenți din Generația Z întâmpină dificultăți la interviurile telefonice pentru locuri de muncă. Baxter a observat că, într-o clasă obișnuită de 25-30 de studenți, „cel puțin trei sferturi dintre ei experimentează și recunosc anxietatea legată de utilizarea telefonului”. Pentru a aborda această problemă, colegiul oferă un seminar de telefobie, în cadrul căruia studenții exersează scenarii telefonice de zi cu zi, cum ar fi programarea unei consultații medicale sau anunțarea absenței de la locul de muncă. Sesiunile contribuie la demistificarea apelurilor telefonice și la consolidarea încrederii.
Baxter asociază, de asemenea, telefobia cu pandemia de Covid-19, care a perturbat interacțiunile sociale ale tinerilor. Mulți asociază acum sunetul telefonului cu incertitudinea și teama, deoarece nu au indicii vizuale pentru a evalua reacția celeilalte persoane. Ea a remarcat că, deși studenții se simt confortabil în timpul apelurilor video prin Microsoft Teams—unde pot vedea expresiile faciale—au dificultăți cu apelurile audio. „Ei cred că râzi de ei sau că îi judeci”, a spus ea.
Pentru a reduce anxietatea, Baxter sugerează tehnici de pregătire, cum ar fi utilizarea notițelor și a scenariilor, asigurarea unui mediu liniștit și practicarea exercițiilor de respirație. Ea îi asigură pe studenți că apelurile telefonice nu sunt în mod inerent negative și îi încurajează să „preia controlul”. După cum le spune ea: „Dacă acest apel telefonic este ceva ce nu doresc, am posibilitatea de a pune capăt apelului, iar asta îmi dă putere.”
