Yamaha Motor intensifică eforturile pentru protejarea mărcii sale de ulei original pentru motociclete, YAMALUBE, în contextul în care piața indoneziană a fost afectată în mod repetat de apariția produselor contrafăcute. În ultimii cinci ani, în colaborare cu autoritățile locale, au fost descoperite aproximativ 30 de cazuri de distribuție ilegală a unor produse care imitau ambalajul și brandingul YAMALUBE.
Urmărește cele mai noi producții video TechRider.ro
- articolul continuă mai jos -
Potrivit reprezentanților diviziei Customer Experience (CX) din cadrul Yamaha Motor, responsabilă de serviciile post-vânzare, în Indonezia sunt în circulație aproximativ opt milioane de vehicule Yamaha, iar majoritatea clienților utilizează produse originale YAMALUBE. „Credem că avem o responsabilitate față de acești clienți și față de dealerii noștri pentru a-i proteja de efectele produselor contrafăcute”, a declarat un purtător de cuvânt al companiei.
Operațiuni desfășurate pe teren
În zonele afectate, Yamaha a desfășurat anchete la nivelul comercianților finali, folosind anchetatori care s-au prezentat ca simpli clienți. După colectarea probelor și analiza compoziției uleiurilor suspecte, în cazurile în care s-a confirmat falsul, a fost depusă imediat o plângere penală către autoritățile competente. În schimb, și poliția a oferit informații relevante companiei Yamaha, sprijinind astfel identificarea și eliminarea surselor de distribuție ilegală.
Produsele contrafăcute, vândute adesea fără știrea dealerilor sau a consumatorilor, pun în pericol buna funcționare a motocicletelor. Yamaha consideră uleiul de motor un „componet lichid al motorului”, având roluri multiple, precum lubrifierea, răcirea, curățarea, etanșarea și prevenirea coroziunii. Utilizarea unui ulei de calitate inferioară poate afecta nu doar performanța vehiculului, ci și siguranța utilizatorului.
Măsuri de prevenție și identificare
Pentru a ajuta clienții să verifice autenticitatea produselor, Yamaha a introdus un sistem de verificare cu ajutorul unui cod QR ascuns sub eticheta recipientului. În China, compania a aplicat metode similare, utilizând holograme de autentificare. Aceste tehnologii le permit consumatorilor să confirme autenticitatea produsului chiar înainte de utilizare.
Reprezentanții diviziei de Strategie pentru Proprietate Intelectuală (IP Strategy Division) din cadrul Yamaha Motor au explicat că, în cazurile în care este descoperită o rețea de distribuție a produselor contrafăcute, compania propune o soluționare pe cale amiabilă. Condițiile impuse includ încetarea imediată a vânzărilor, eliminarea stocurilor de pe piață, dezvăluirea traseului de aprovizionare și publicarea unei scuze oficiale într-un ziar național. În lipsa unui acord, cazul este trimis în instanță. În trecut, au existat condamnări pentru astfel de fapte.
„Nu dorim să îndepărtăm micii comercianți”, a declarat un reprezentant al diviziei. „Misiunea noastră este să identificăm lanțul de distribuție, să ajungem la sursa contrafacerilor și să eliminăm daunele, respectând legislația în vigoare.”
Campanie extinsă la nivel global
Cererea totală pentru uleiul YAMALUBE se ridică la aproximativ 100 de milioane de litri la nivel mondial, dintre care circa 40 de milioane sunt consumați în Indonezia, una dintre cele mai mari piețe pentru motociclete. Eforturile Yamaha în această țară sunt considerate esențiale nu doar pentru siguranța clienților, ci și pentru protejarea profitabilității companiei.
Pe baza experienței din Indonezia, Yamaha Motor a început extinderea acestor campanii anti-contrafacere în alte regiuni, cu scopul de a consolida protecția proprietății intelectuale și a clienților săi la nivel global.
