Marketplace-ul de servicii de curierat eAWB anunță lansarea oficială a primei asistente AI destinată gestionării solicitărilor clienților în mod automatizat. Conform unui comunicat de presă transmis către TechRider.ro, DANA este un sistem automatizat și construit pentru a înțelege solicitările clienților și pentru a oferi răspunsuri rapide.
Urmărește cele mai noi producții video TechRider.ro
- articolul continuă mai jos -
eAWB: Timpul de răspuns la solicitări a fost redus cu 90%
Asistentul DANA a fost testat în ultima lună, perioadă în care a gestionat în mod complet 40% din totalul cazurilor de servicii de suport, iar, până în septembrie, eAWB estimează că acest procent va ajunge la 80%.
Radu Mateș, CEO și co-fondator al eAWB, declară că integrarea unui asistent AI „este un pas firesc într-un sector care se digitalizează rapid. (…) Automatizarea suportului pentru clienți devine o necesitate operațională, nu doar o opțiune tehnologică”. În funcție de tipul problemei pe care clientul o întâmpină, interacțiunea este direcționată către unul dintre cei patru agenți virtuali specializați pe:
- Probleme legate de ridicarea sau livrarea coletului;
- Probleme tehnice legate de utilizarea platformei;
- Situații speciale;
- Asistență comercială pentru alegerea serviciului de curierat.
În cazul în care o situație nu poate fi rezolvată automat, DANA redirecționează utilizatorul către un operator uman. În prezent, doar aproximativ 5% din tichetele de suport necesită intervenție manuală, transmite compania. Prin introducerea asistentei AI DANA, eAWB urmărește automatizarea suportului pentru clienți, cu scopul de a reduce volumul de lucru uman, a scurta timpul de reacție și a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
eAWB a lansat noua sa platformă construită integral cu AI
Recent, eAWB a lansat noua sa platformă, construită integral cu inteligență artificială. Lansată la aprilie 2024, platforma a reușit să înregistreze o creștere rapidă a volumelor tranzacționate și a bazei de clienți, ajungând la peste 50.000 de utilizatori activi în prezent. Odată cu lansarea recentei versiuni construite cu inteligență artificială, eAWB vizează afaceri de 2 milioane euro în următoarele 12 luni.
În 2023, piața de curierat din România a atins o valoare de 1 miliard de euro, generată de primele zece companii din industrie. La nivel european, piața de servicii de curierat a fost evaluată la 94,6 miliarde de dolari în 2024, cu o estimare de creștere anuală de 2,41% până în 2033, conform unei analize IMARC Group.
