Telerenta, o platformă de închiriere de echipamente electronice, se bucură de succes într-o țară în care proprietatea asupra lucrurilor este încă ceva important. Anul trecut, compania a închiriat peste 10.000 de dispozitive, majoritatea smartphone-uri și televizoare, marcând o creștere de trei ori față de anul precedent. Mai mult, business-ul s-a extins în Polonia, unde a depășit pragul de 1.000 de dispozitive închiriate până la finalul lui 2024.
Cum a reușit Telerenta să convingă atât de mulți oameni că e mai bine să închiriezi un dispozitiv electronic decât să îl deții a spus, într-un interviu acordat TechRider, Mădălin Ilie, CEO Telerenta.
Alte idei principale din interviu:
- Accesul imediat la cele mai noi dispozitive, fără grija ratelor sau a devalorizării produselor, sunt motive importante pentru care oamenii închiriază în loc să cumpere.
- iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max și Samsung Galaxy A55 au fost cele mai închiriate modele de smartphone-uri în 2024.
- 65% dintre clienți sunt bărbați, iar 35% femei.
- În prezent, aproximativ 25% dintre comenzile Telerenta sunt ridicate RentBox-uri, automate care livrează și preiau dispozitivele.
- Principalele provocări sunt legate de educarea pieței și de schimbarea mentalității consumatorilor.
- Anul 2025 va fi unul de creștere pentru segmentul de închiriere de echipamente electronice, susținut de accelerarea digitalizării și de interesul tot mai mare al companiilor și consumatorilor pentru soluții flexibile și accesibile, spune Mădălin Ilie.
Interviul complet acordat de Mădălin Ilie:
Reporter: Românii, aveam impresia, sunt oameni cărora le place statutul de proprietar (până la urmă avem una dintre cele mai mari rate de deținere din Europa la locuințe – 95,3%). Cum i-ați convins pe mulți să vă devină clienți?
Mădălin Ilie: Ideea Telerenta a pornit din dorința de a oferi o alternativă modernă și flexibilă pentru accesul la tehnologie, într-o lume în care deținerea nu mai este întotdeauna cea mai eficientă soluție. Chiar dacă românii sunt recunoscuți pentru preferința de a deține bunuri, comportamentul de consum se schimbă, mai ales în ceea ce privește tehnologia.
Oamenii caută tot mai mult soluții rapide, fără angajamente financiare pe termen lung, iar închirierea oferă exact acest avantaj – acces imediat la cele mai noi dispozitive, fără grija ratelor sau a devalorizării produselor.
Reporter: De ce ar închiria cineva un produs în loc să îl ia în rate sau printr-un credit de nevoi personale?
Mădălin Ilie: Închirierea oferă flexibilitate, fără bătăi de cap. Spre deosebire de un credit sau un sistem de rate, clienții Telerenta nu sunt obligați să rămână cu produsul pe termen lung și nu își blochează finanțele.
Dacă nevoile lor se schimbă, pot returna dispozitivul oricând, cu taxe minime (n.e. – 10% din suma rămasă de plătit) de ieșire din contract. În plus, închirierea vine cu beneficii incluse, cum ar fi mentenanță gratuită, protecție suplimentară prin SafeRent și chiar posibilitatea de a achiziționa produsul, dacă își doresc acest lucru.
Reporter: Care au fost, în 2024, top trei cele mai populare smartphone-uri închiriate?
Mădălin Ilie: iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max și Samsung Galaxy A55 au fost cele mai închiriate modele de smartphone-uri. Aceste modele au fost preferate datorită performanțelor ridicate și a cererii constante pentru dispozitive premium, fără angajamente financiare mari.
Reporter: Care e profilul clientului Telerenta? Câți sunt bărbați și câți femei?
Mădălin Ilie: Clienții Telerenta sunt persoane active, pasionate de tehnologie și interesate de soluții flexibile pentru accesul la dispozitive de ultimă generație, fără constrângerile unei achiziții tradiționale. Majoritatea provin din mediul urban, au vârste cuprinse între 25 și 45 de ani și își doresc acces rapid la cele mai noi gadgeturi, fără angajamente financiare pe termen lung.
În ceea ce privește repartiția pe gen, aproximativ 65% dintre clienții noștri sunt bărbați, iar 35% femei. Acest profil reflectă tendința tot mai accentuată a consumatorilor de a opta pentru soluții care le oferă flexibilitate și libertate în utilizarea tehnologiei.
Reporter: Cum au evoluat afacerile în 2024 comparativ cu 2023? Ce procent din comenzi sunt livrate prin intermediul RentBox-urilor?
Mădălin Ilie: În 2024, Telerenta a înregistrat o creștere semnificativă față de 2023, atât în ceea ce privește numărul de clienți, cât și veniturile generate. Extinderea în Polonia, diversificarea categoriilor de produse și optimizarea procesului de închiriere au fost factori cheie ai acestei evoluții.
Am ajuns la un total de 10.000 de dispozitive închiriate, reprezentând o creștere de peste trei ori față de anul precedent. Această evoluție pozitivă reflectă eficiența strategiei noastre de extindere și optimizare a serviciilor oferite, adaptată cerințelor pieței.
În ceea ce privește RentBox-urile, acestea au devenit o opțiune din ce în ce mai populară pentru livrare rapidă. În prezent, aproximativ 25% dintre comenzile Telerenta sunt ridicate direct din aceste automate, ceea ce confirmă interesul clienților pentru accesul imediat la produse, fără timpi de așteptare.
Reporter: Care sunt principalele provocări pentru o astfel de afacere?
Mădălin Ilie: Principalele provocări sunt legate de educarea pieței și de schimbarea mentalității consumatorilor. Închirierea de electronice este un concept relativ nou în România, iar mulți clienți sunt încă obișnuiți cu ideea de a cumpăra în rate sau cu credit. Pe lângă acest aspect, gestionarea stocurilor și menținerea unui echilibru între cerere și ofertă sunt alte provocări importante.
Reporter: Ce se întâmplă dacă cineva nu mai returnează produsul după încheierea perioadei de închiriere?
Mădălin Ilie: Prin semnarea contractului de închiriere, clienții acceptă termenii și condițiile Telerenta, asumându-și responsabilitatea returnării produselor la finalul perioadei convenite. Dacă un produs nu este returnat, contractul poate fi reziliat, iar clientul va datora contravaloarea echipamentelor și accesoriilor, conform clauzelor contractuale.
Telerenta asigură transparență totală în procesul de închiriere și oferă opțiuni flexibile de prelungire sau achiziție, astfel încât clienții să poată gestiona utilizarea produselor în condiții avantajoase.
Reporter: Cam ce procent din numărul total de clienți sunt clienți problematici (nu returnează produsul de bunăvoie sau provoacă alte situații neplăcute)?
Mădălin Ilie: Gestionarea riscurilor face parte din modelul nostru de business, iar rata clienților care nu respectă termenii contractuali se menține în marja estimată în business plan. Telerenta are mecanisme eficiente de selecție și prevenție, astfel încât astfel de situații să fie izolate și să nu impacteze experiența generală a clienților. În plus, flexibilitatea contractelor și opțiunile de prelungire sau achiziție a produselor contribuie la menținerea unui grad ridicat de conformitate în rândul utilizatorilor noștri.
Reporter: Ce planuri de viitor aveți, după extinderea în Polonia?
Mădălin Ilie: După extinderea în Polonia, ne concentrăm pe consolidarea prezenței pe această piață și pe optimizarea serviciilor pentru a răspunde cât mai bine nevoilor clienților. Totodată, strategia noastră de dezvoltare presupune continuarea extinderii internaționale.
Anul 2025 va fi unul de creștere pentru segmentul de închiriere de echipamente electronice, susținut de accelerarea digitalizării și de interesul tot mai mare al companiilor și consumatorilor pentru soluții flexibile și accesibile. Ne propunem să dezvoltăm parteneriate strategice și să îmbunătățim platforma digitală, astfel încât procesul de închiriere să fie cât mai simplu, rapid și convenabil.
Continuăm să investim în acest model de business, oferind clienților o alternativă modernă și eficientă pentru accesul la tehnologie, fără presiunea unei achiziții costisitoare.
