Orange România a câștigat o licitație organizată de Hidroelectrica pentru furnizarea de servicii de inbound și outbound prin apeluri telefonice. Contractul a fost semnat pentru suma de 10,5 milioane de lei, fără TVA, pentru o perioadă de 24 de luni, având un buget estimat inițial de 14,2 milioane de lei, transmite Profit.ro.
Urmărește cele mai noi producții video TechRider.ro
- articolul continuă mai jos -
La licitație au participat și alți ofertanți, printre care Vodafone România, Valoris Center și Computer Generated Solutions România.
Obiectivul principal al acestei achiziții este asigurarea unei comunicări eficiente cu clienții finali ai Hidroelectrica. Serviciile Orange România vor susține strategia de dezvoltare și creștere a vânzărilor a companiei energetice prin promovarea ofertelor noi, realizarea de sondaje de opinie și fidelizarea clienților.
Caietul de sarcini prevede asigurarea unui serviciu permanent de voce și date pentru informații comerciale, incluzând posibilitatea de înregistrare a apelurilor și a timpilor de așteptare. De asemenea, trebuie să existe cel puțin o linie telefonică gratuită pentru transmiterea indexului autocitit și o linie cu tarif normal, ambele disponibile cu operator minimum 12 ore în zilele lucrătoare.
Orange România este liderul pieței locale de telecomunicații, în timp ce Hidroelectrica este cel mai mare producător local de energie electrică.
